Firmenkundenberater

Modul: Rhetorik

 

Unser Rhetorik-Modul vermittelt praxisorientiertes Wissen und Methoden, um in jeder Gesprächssituation souverän und überzeugend aufzutreten. Im Fokus stehen Techniken der Gesprächsführung und gezielter Fragestellungen, die eine klare und effektive Kommunikation fördern. Ergänzend lernen die Teilnehmer, Ein- sowie Vorwände professionell zu behandeln und dadurch überzeugende Lösungen zu präsentieren. Der Umgang mit schwierigen Kundengesprächen wird intensiv trainiert, um herausfordernde Situationen sicher und erfolgreich zu meistern. Dieses Modul ist ideal für alle, die ihre rhetorischen Fähigkeiten optimieren und ihre Kommunikationsstärke nachhaltig ausbauen möchten. 

Die Einzelschritte

Gesprächsführung und Fragetechniken

Zielsetzung

Unternehmer erwarten Gesprächspartner, die schnell auf den Punkt kommen, relevante Fragen stellen und mit Klarheit überzeugen. Dieses Seminar vermittelt Firmenkundenberatern rhetorische Werkzeuge für eine souveräne Gesprächsführung – mit Fokus auf Fragetechniken, Gesprächsstruktur und Wirkung im Dialog mit anspruchsvollen Geschäftskunden

Inhalte – praxisnah, dialogorientiert, unternehmergerecht

  • Gesprächsführung im Unternehmerkontext
  • Besonderheiten im Dialog mit Unternehmerpersönlichkeiten
  • Gesprächspsychologie: Status, Tempo, Zielorientierung
  • Fragetechniken mit Tiefgang
  • Offene vs. geschlossene Fragen, systemische Fragetechniken
  • Fragen zur Bedarfsanalyse, Zielklärung, Entscheidungsdynamik
  • Gesprächsstruktur & Dramaturgie
  • Einstieg, Gesprächsführung, Abschluss – klar und wirkungsvoll
  • Gesprächsleitfaden für Firmenkundenberatung
  • Rhetorische Wirkung & Körpersprache
  • Stimme, Haltung, Präsenz – Wirkung im Unternehmerdialog
  • Umgang mit Einwänden, Dominanzverhalten, Gesprächssteuerung
  • Praxisübungen & Rollenspiele
  • Gesprächssimulationen mit typischen Unternehmerprofilen
  • Feedbackrunden zur rhetorischen Wirkung und Fragetechnik

Ihr Nutzen

      Nach dem Seminar können Sie:

  • Gespräche mit Unternehmer:innen souverän und zielgerichtet führen
  • Fragetechniken gezielt zur Bedarfsanalyse und Gesprächssteuerung einsetzen
  • Ihre rhetorische Wirkung im Kundendialog bewusst gestalten
  • auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen sicher agieren

Besonderheiten

  • Gesprächsleitfaden für die Firmenkundenberatung
  • Rollenspiele mit typischen Unternehmerreaktionen
  • Impulse für die persönliche rhetorische Weiterentwicklung
  • Auftaktmodul der Seminarreihe „Rhetorik für Firmenkundenberater:innen“

Ein- und Vorwandbehandlung

Zielsetzung

Einwände sind keine Ablehnung – sie sind Ausdruck von Interesse, Skepsis oder Entscheidungsdynamik. Dieses Seminar vermittelt Firmenkundenberater:innen professionelle Techniken zur Einwand- und Vorwandbehandlung, mit dem Ziel, Gespräche souverän zu steuern, Vertrauen zu stärken und Abschlüsse zu fördern.

Inhalte – psychologisch fundiert, praxisnah, unternehmergerecht

  • Einwände vs. Vorwände – erkennen und unterscheiden
  • Psychologie hinter Widerstand: echte Bedenken vs. taktische Ausflüchte
  • Typische Einwände von Unternehmer:innen: „Das lohnt sich nicht“, „Das machen wir intern“, „Keine Zeit“
  • Techniken der Einwandbehandlung
  • JA-ABER-Technik, Sandwich-Technik, Rückfragenstrategie
  • Argumentation mit Nutzenfokus und Perspektivwechsel
  • Vorwandbehandlung mit Fingerspitzengefühl
  • Gesprächsführung bei verdecktem Widerstand
  • Fragetechniken zur Klärung und Öffnung
  • Rhetorische Souveränität im kritischen Dialog
  • Umgang mit Dominanzverhalten, Skepsis und Ablehnung
  • Haltung, Stimme, Körpersprache in der Einwandbegegnung
  • Praxisübungen und Gesprächssimulation
  • Rollenspiele mit typischen Unternehmerreaktionen
  • Feedback zur Wirkung und Gesprächsstrategie

Ihr Nutzen

      Nach dem Seminar können Sie:

  • Einwände und Vorwände sicher erkennen und gezielt behandeln
  • kritische Gesprächssituationen souverän und lösungsorientiert führen
  • Ihre Argumentation auf den Punkt bringen und Vertrauen schaffen
  • Ihre Wirkung im Unternehmerdialog gezielt stärken

Besonderheiten

  • Einwand- und Vorwandmatrix für die Firmenkundenberatung
  • Gesprächsleitfaden für kritische Situationen
  • Rollenspiele mit realistischen Unternehmerprofilen
  • Modul 2 der Seminarreihe „Rhetorik für Firmenkundenberater:innen“

Schwierige Kundengespräche meistern

Zielsetzung

Unternehmer:innen sind anspruchsvolle Gesprächspartner – direkt, kritisch, manchmal emotional. In diesem Modul geht es darum, wie Sie auch in schwierigen Gesprächssituationen souverän bleiben, Konflikte deeskalieren und Ihre Gesprächsführung gezielt einsetzen, um Vertrauen und Klarheit zu schaffen.

Inhalte – praxisnah, psychologisch fundiert, unternehmergerecht

  • Typische schwierige Gesprächssituationen
  • Unzufriedenheit, Ablehnung, Entscheidungsblockaden
  • Gesprächsdynamiken mit dominanten oder misstrauischen Unternehmer:innen
  • Deeskalation & Konfliktkompetenz
  • Wie Sie Spannungen früh erkennen und gezielt entschärfen
  • Gesprächstechniken zur Beruhigung und Klärung
  • Innere Haltung & Selbststeuerung
  • Wie Sie Ihre eigene Wirkung bewusst steuern
  • Souverän bleiben – auch bei emotionalen Reaktionen
  • Empathie trifft Klarheit
  • Wie Sie Verständnis zeigen, ohne sich zu verbiegen
  • Grenzen setzen, ohne Härte – Nähe schaffen, ohne Beliebigkeit
  • Lösungsorientierung unter Druck
  • Wie Sie das Gespräch wieder ins Konstruktive führen
  • Vom Konflikt zur gemeinsamen Perspektive

 

Ihr Nutzen

      Nach dem Seminar können Sie:

  • schwierige Gesprächssituationen mit Unternehmer:innen souverän meistern
  • mit emotionaler Intelligenz und rhetorischer Klarheit reagieren
  • Ihre innere Haltung und Wirkung gezielt einsetzen
  • auch unter Druck lösungsorientiert und professionell agieren

Besonderheiten

  • Fallanalysen aus der Firmenkundenberatung
  • Gesprächssimulationen mit typischen Unternehmerprofilen
  • kollegialer Austausch & Best-Practice-Impulse
  • Modul 3 der Seminarreihe „Rhetorik für Firmenkundenberater:innen“