Quer-/Wiedereinsteiger

Modul: Rhetorik

 
Unser Rhetorik-Modul vermittelt praxisorientiertes Wissen und Methoden, um in jeder Gesprächssituation souverän und überzeugend aufzutreten. Im Fokus stehen Techniken der Gesprächsführung und gezielter Fragestellungen, die eine klare und effektive Kommunikation fördern. Ergänzend lernen die Teilnehmer, Ein- sowie Vorwände professionell zu behandeln und dadurch überzeugende Lösungen zu präsentieren. Der Umgang mit schwierigen Kundengesprächen wird intensiv trainiert, um herausfordernde Situationen sicher und erfolgreich zu meistern. Dieses Modul ist ideal für alle, die ihre rhetorischen Fähigkeiten optimieren und ihre Kommunikationsstärke nachhaltig ausbauen möchten.


Die Einzelschritte

Gesprächsführung und Fragetechniken

Ziel des Moduls 
Gute Gesprächsführung ist mehr als Small Talk – sie ist der Schlüssel zu echter Verständigung. In diesem Modul lernen Sie, Gespräche bewusst zu steuern, aktiv zuzuhören und mit gezielten Fragen mehr Tiefe und Klarheit zu schaffen. Ob im Kundengespräch, im Team oder im privaten Umfeld: Wer fragt, führt.

Inhalte

  • Grundlagen der Gesprächsführung
  • Aktives Zuhören und Gesprächssteuerung
  • Fragetechniken: offen, geschlossen, zirkulär, hypothetisch
  • Wirkung und Zielsetzung von Fragen
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
  • Gesprächsstruktur und roter Faden

Nutzen

  • Sie führen Gespräche klarer, strukturierter und zielgerichteter
  • Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartner:innen
  • Sie lernen, mit Fragen gezielt Informationen zu gewinnen und Vertrauen aufzubauen

Methoden

  • Interaktive Übungen und Rollenspiele
  • Reflexion und Feedback
  • Praxisbeispiele aus dem Beratungsalltag
  • Kurze Impulse mit direktem Transfer

Lernziele

  • Sie kennen verschiedene Fragetechniken und deren Wirkung
  • Sie können Gespräche aktiv steuern und strukturieren
  • Sie erkennen Gesprächsdynamiken und reagieren souverän
  • Sie schaffen durch gezielte Fragen Klarheit und Vertrauen

Ein- und Vorwandbehandlung

Ziel des Moduls 
„Das ist mir zu teuer.“ – „Ich muss erst mit meinem Partner sprechen.“ Einwände und Vorwände gehören zum Beratungsalltag. In diesem Modul lernen Sie, diese souverän zu erkennen, zu unterscheiden und gezielt zu behandeln. Ziel ist es, Gespräche nicht abzubrechen, sondern konstruktiv weiterzuführen – mit Klarheit, Empathie und Wirkung.

Inhalte

  • Unterschied zwischen Einwand und Vorwand
  • Typische Reaktionsmuster von Kund:innen
  • Strategien zur Einwandbehandlung
  • Gesprächstechniken zur Klärung von Vorwänden
  • Umgang mit Ablehnung und Widerstand
  • Haltung und Sprache in kritischen Gesprächsmomenten

Nutzen

  • Sie erkennen, was hinter Aussagen wirklich steckt
  • Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
  • Sie lernen, Gespräche konstruktiv weiterzuführen statt abzubrechen

Methoden

  • Rollenspiele mit typischen Kundensituationen
  • Reflexion und Feedback
  • Praxisnahe Fallbeispiele
  • Kurze Impulse mit direktem Transfer in die Beratung

Lernziele

  • Sie unterscheiden Einwände von Vorwänden sicher
  • Sie wenden passende Gesprächstechniken gezielt an
  • Sie bleiben auch in kritischen Situationen souverän und lösungsorientiert
  • Sie stärken Ihre Wirkung und Gesprächskompetenz im Verkaufs- und Beratungskontext

Schwierige Kundengespräche meistern

Ziel des Moduls 
Nicht jedes Gespräch verläuft glatt – manchmal wird es emotional, angespannt oder sogar konfliktgeladen. In diesem Modul lernen Sie, auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Sie entwickeln Strategien, um mit Kritik, Ablehnung oder Unsicherheit souverän umzugehen und dabei Ihre Gesprächsziele nicht aus dem Blick zu verlieren.

Inhalte

  • Typische schwierige Gesprächssituationen im Beratungsalltag
  • Umgang mit emotionalen Reaktionen und Konflikten
  • Deeskalierende Gesprächstechniken
  • Haltung und Selbststeuerung in Stressmomenten
  • Grenzen setzen und Klarheit schaffen
  • Lösungsorientierte Kommunikation unter Druck

Nutzen

  • Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit schwierigen Kund:innen
  • Sie bleiben auch in emotionalen Situationen ruhig und handlungsfähig
  • Sie stärken Ihre persönliche Wirkung und Ihre Gesprächskompetenz

Methoden

  • Rollenspiele mit herausfordernden Gesprächsszenarien
  • Reflexion und kollegialer Austausch
  • Impulse zur Selbststeuerung und Haltung
  • Praxisbeispiele und Transferübungen

Lernziele

  • Sie erkennen schwierige Gesprächsdynamiken frühzeitig
  • Sie wenden deeskalierende Techniken gezielt an
  • Sie bleiben auch unter Druck klar, empathisch und lösungsorientiert
  • Sie stärken Ihre innere Haltung und Ihre professionelle Präsenz